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務 內 容 |
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勝利科技公司將提供下述服務：
對所有購買標準版軟件的客戶，提供初次上門安裝、軟件使用培訓等服務，上門所需差旅費用由客戶方支出，如軟件部分購買金額達到規定額度，客戶方可享受免費上門服務；對所有客戶，提供一年的軟件常規運行維護服務
按照安裝后開始使用的日期至下一年同月同日計算，我方將為客戶提供以下常規運行維護服務：
§ 提供電話客戶支持
§ Email客戶支持
§ 網站客戶支持
在此期間,如果您發現軟件有任何形式上之損壞,請在此期間內憑購貨證明和質保卡與安徽勝利科技發展有限公司或代理商聯系。但由于意外事故、操作不當或使用錯誤所引起的故障,
安徽勝利科技發展有限公司及其代理商不承擔任何責任。如果客戶方違反了我們軟件許可協議中規定的內容或作出損害我公司利益的其它事情，我方不再為其提供客戶服務，并將視情節輕重，采取相應的法律措施。
·軟件升級服務
所有產品簡單功能免費升級；升級到高一級新版本只收取成本費；某種產品從標準版版升級到加強版收取二者之間的差價。
· 服務內容：
1. 勝利科技公司為用戶提供的標準服務內容主要包括應用培訓、實施指導、運行維護等三個方面；通過三方面服務的貫通，以幫助用戶快速實現現有工作信息化的轉變。
2.任何產品的功能都不能與用戶的個性需求完全符合，因而需要以產品為基礎，進行開發以滿足用戶需求；基于以上情況，勝利科技公司為標準版產品用戶提供更多的個性化有償服務，主要包括報表修改、功能修改和二次開發等三方面內容。如個性化報表、功能模塊、數據接口開發等。這種開發是指不以產品銷售為目的、直接面對特定用戶與勝利科技產品使用相關的開發任務。
3.用戶關懷：勝利科技公司通過定期和不定期的關懷服務，向用戶調研服務滿意度情況，并對公司的服務承諾、服務人員的服務質量、服務內容進行監督，反饋用戶"聲音"，受理用戶意見、建議或服務要求。
勝利科技公司根據年度用戶回訪計劃和用戶要求，對用戶提供現場或遠程回訪服務，回訪方式分別有：
A、現場回訪 B、電話回訪 C、傳真回訪 D、電郵回訪等
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用戶交流
1、用戶大會
各分公司每年都將定期、不定期地召開用戶大會，發布新產品信息，解決用戶提出的各種問題，交流維護經驗，用戶大會是勝利科技公司和用戶之間的一個溝通交流的互動活動。旨在加強用戶與勝利科技之間的信息交流與協作及各地用戶之間的信息交流及經驗學習，促使用戶單位加速實現信息化管理，改進中心的管理模式進而提高工作效率。
2、勝利刊物 《勝利IT&電子政務》是由勝利科技軟件公司主辦的一份企業內部刊物。她旨在樹立企業品牌形象和推廣企業文化；力求以全面、真實、深入的態度及時反映企業的新聞、重大的市場活動、渠道信息以及業界動態；國家電子政務建設的最新進展，各地行政審批服務中心先進運作思想及管理模式，為其它中心用戶提供參考；為客戶提供書面技術支持；介紹客戶所急需的基礎培訓知識、小竅門等內容，是勝利科技各級服務機構與客戶間交流的工具。
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響應時間：
我們將按照每周5天*8小時為你提供服務。對于簡單的問題，我們馬上給予解決。對于不能馬上解決的問題，我們最遲將在24小時內給出明確的答復。同時，你可以在我們的網站上享受24小時的全天候的服務。
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